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136 leçons de savoir-être a...

Table des matières

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Couverture 1
Table des matières 7
Comment utiliser ce livre 13
1- Pourquoi les aptitudes relationnelles sont-elles si importantes ? 17
2- Les gens ne s’intéressent à vous que si vous vous intéressez à eux 18
3- L’intelligence sociale et le savoir technique 19
4- Soyez attentif à votre entourage 21
5- Priorisez votre communication afin de forger des relations 22
6- Discernez la nature de vos relations 23
7- Demandez-vous ce que vous attendez de vos relations 24
8- Solidifiez vos relations 25
9- Rendez service aux autres 26
10- Ne cherchez pas à vous allier les bonnes grâces d’autrui 27
11- Créez l’effet Pygmalion 28
12- Prêtez aux autres de bonnes intentions 29
13- Respectez la règle d’or 30
14- Accordez aux autres le bénéfice du doute 31
15- Suivez la règle de platine 32
16- Cherchez constamment des solutions 32
17- Ne vous demandez pas l’impossible 33
18- Ne demandez pas l’impossible aux autres 34
19- Ancrez vos actions dans vos principes 35
20- Respectez les principes des autres 36
21- Fixez vos limites 37
22- Faites respecter vos limites 38
23- Soyez vrai 39
24- Ne vous prenez pasau sérieux 40
25- Exercez votre sensde l’humour 41
26 Apprenez à rire de vous-même 42
27- Chérissez vos maladresses 43
28- Perfectionnez chaque jour vos aptitudes relationnelles 44
29- Votre personnalité (et votre réputation) sont votre carte de visite 45
30- Agissez avec intégrité 46
31- Établissez des relationsde confiance 47
32- Tenez vos promesses 48
33- Cultivez la perspicacité 49
34- Embrassez la tolérance 50
35- Choisissez vos mots avec soin 51
36- Mots : le je et le nous 52
37- Ayez des paroles avenantes 54
38- Ne laissez pas votre comportement détruire vos relations 55
39- Ne prenez pas partaux commérages 56
40- Ne diminuez pas les autres 57
41- Ne soyez pas manipulateur 58
42- Ne soyez pas pessimiste 59
43- N’ayez pas de réactions excessives 60
44- Ne soyez pas dominateur 61
45- Ne soyez pas borné 61
46- Ne soyez pas agressif 62
47- Aidez les autres à se perfectionner 63
48- Croyez aux autres 64
49- Pacifiez vos relations 65
50- Réconciliez vos amis 65
51- Respectez les différences de personnalité 66
52- Familiarisez-vous avec les différents styles de personnalité 67
53- Ne confondez pas styles et opinions 69
54- Découvrez votre style 70
55- Dépassez les limites de votre style 71
56- Ouvrez-vous aux autres styles 72
57- Surmontez votre timidité 73
58- Surmontez tout sentimentd’infériorité 74
59- Ne vous laissez pas intimider 75
60- Ne soyez pas trop bavard 76
61- Parlez moins, écoutez plus 77
62- Ne vous barrez pas la voie du succès 78
63- Débarrassez-vous du dominateur en vous 79
64- Mettez fin à vos tactiques d’intimidation 80
65- Privilégiez les rapports directs 81
66- À défaut d’un face à face, téléphonez 82
67- Méfiez-vous des courriels 83
68- N’oubliez pas que les humains sont des êtres d’émotion 84
69- Renflouez le compte bancaire émotionnel d’autrui 85
70- Faites-vous des amis 86
71- Exploitez votre intelligence émotionnelle 87
72- Souvenez-vous des noms 88
73- Regardez les gens dans les yeux 89
74- Accordez aux autres une attention sans partage 90
75- Soyez présent 91
76- Pratiquer l’écoute attentive 92
77- Communiquez par vos questions 93
78- Exprimez vos opinions avec prudence 94
79- Abstenez-vous de juger 95
80- Voyez les deux côtés de la médaille 96
81- Ne dites pas de mal des absents 98
82- Ne soyez honnête qu’avec compassion 99
83- Aidez les autres à se faire entendre 100
84- Laissez les gens sauver les apparences 101
85- Encouragez les gens 102
86- Présentez des pensées et des points de vue encourageants 103
87- Ayez des gestes gentils 104
88- Devenez inspirateur 105
89- Aidez les gens à atteindre leurs objectifs 107
90- Mettez les autres en valeur 108
91- Célébrez les succès 109
92- Souvenez-vous des fêtes et des anniversaires 110
93- Comblez vos propres besoins 111
94- Faites appel à votre réseau de soutien 112
95- Entourez-vous d’amis honnêtes 114
96- Laissez-vous inspirer 115
97- Donnez-vous un modèle 116
98- Prenez une pause solitude 117
99- Aiguisez votre esprit 118
100- Ne restez pas dans votre bureau à l’heure du lunch 119
101- Prenez part à des activitéssociales 120
102- Acceptez la mésentente entre les gens 121
103- Il y a 365 risques de conflits par année (et 366 les années bissextiles) 122
104- Considérez le conflit ou le différend comme une bonne occasion 123
105- Quand une relation part du mauvais pied, revenez sur vos pas 125
106- Respirez ! 126
107- Parlez-vous 127
108- Allez au-devant des conversations difficiles 128
109- Réglez les conflits entre collègues 129
110- Admettez qu’on n’accepte pas vos idées 130
111- Admettez vos torts 131
112- Tendez le calumet de la paix 132
113- Brisez la glace et… cassez la croûte ! 133
114- Restez loyal 134
115- Prenez garde à vos pensées : elles vous conduisent parfois du côté obscur de la Force… 135
116- Ne laissez pas les autres transformer les conflits en affaires personnelles 136
117- Silence bien gardé vaut mieux que parole mal lâchée 138
118- Baissez la voix 139
119- Méfiez-vous du langage corporel : il en dit long sur vous 140
120- Laissez les gens digérer les crises 141
121- On récolte toujours ce qu’on a semé 142
122- Personne n’a jamais absolument tort ou raison 143
123- On ne gagne jamais sur toute la ligne 144
124- Préservez vos relations 145
125- Clarifiez la situation 146
126- Présentez les faits sans chercher à convaincre 147
127- Affirmez en questionnant 148
128- Trouvez un terrain d’entente 149
129- Qu’est-ce qui vous rapproche de votre ennemi juré ? 150
130- Dépassez les apparences 151
131- Jouez cartes sur table 152
132- Ne vous battez pas pour tout et pour rien 153
133- Réparez vos erreurs 154
134- Pardonnez-vous 155
135- Pardonnez aux autres 156
136- Toutes les relations difficiles vous apprennent quelquechose 157
Les auteurs 159
Couverture arrière 164

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