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Comment gérer un employé di...

Table des matières

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Couverture 1
Table des matières 7
Les grandes lignes de cet ouvrage 11
Introduction 13
Chapitre 1 - Qu’est-ce qu’un employé difficile? 19
L’employé en difficulté 19
L’employé difficile 21
Les situations problématiques caractéristiques chez l’employé difficile 31
Chapitre 2 - Intervenir rapidement 45
Voulez-vous toujours être gestionnaire ? 46
La responsabilité de gestion 50
Les attentes de l’entreprise 51
Les attentes du syndicat 52
Avis à tous les Colombo: vous êtes sur la bonne voie, ne lâchez pas ! 55
Des milieux propices aux écarts de conduite 56
Chapitre 3 - Y seriez-vous pour quelque chose? 59
Une histoire qui a assez duré 59
Un problème de supervision 65
Tel est pris qui croyait prendre 78
Chapitre 4 - Des droits et des obligations 81
Qu’est-ce que la gestion du rendement par les résultats ? 82
Du côté du gestionnaire 87
Du côté de l’employé 94
Chapitre 5 - Le courage managérial: pourquoi résiste-t-on encore ? 99
Les revers d’une trop grande tolérance 99
Une approche responsable…et inévitable ! 101
Pour vous et pour tous les autres ! 103
Décortiquer cette peur 105
Chapitre 6 - La stratégie d’intervention 109
C’est le temps d’agir ! 110
Oublier l’employé une fois sur cinq 136
Savoir qu’on peut être son pire ennemi 137
Chapitre 7 - Le plan de redressement 139
La raison d’être du plan de redressement 140
Comment rédiger les objectifs d’un plan de redressement ? 141
Que faire avec un gestionnaire difficile ? 145
Un contexte de changement en entreprise 147
Comment mettre en oeuvre un plan de redressement ? 148
Ne pas hésiter à consulter 150
La représentation syndicale 151
L’atteinte des résultats 152
Chapitre 8 - La rencontre avec l’employé 155
La préparation et le déroulementde l’entretien 155
Le déroulement d’une conversation cl aire 157
La communication stratégique, par opposition à la critique 162
L’employé atteint les résultats attendus 164
Chapitre 9 - Le dossier d’employé 165
Le dossier disciplinaire 167
Les mesures disciplinaires 175
La gradation des sanctions 176
En résumé 180
La rencontre de congédiement 181
Des modèles de lettres 183
Chapitre 10 - Quand rien ne va plus 189
Le cas de Pierre 189
Les recours de l'employé congédié 191
Le délai-congé raisonnable 195
Le harcèlement psychologique et la gestion d’un employé difficile 196
Le cas de Pierre – suite 197
L’entente à l’amiable 198
Le rôle de l’avocat 199
Conclusion 201
Prévenir : la meill eure des approches 202
Rester réaliste et partager ses bons coups 204
Remerciements 207
Notes 209
Bibliographie 211
Couveture arrière 220

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