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Vous voilà gestionnaire

Table des matières

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Couverture 1
Table des matières 7
Préface 13
Introduction 15
Première partie - Vous allez maintenant gérer du personnel 19
1 - Le cheminement du gestionnaire 21
2 - Les premiers mois 27
3 - La confiance 37
4 - La reconnaissance 41
5 - L’écoute active 45
6 - Le travail du nouveau gestionnaire 51
7 - Les supérieurs 55
8 - Le choix d’un style de gestion 61
Deuxième partie - S'attaquer à ses nouvelles tâches 67
9 - La dynamique d’équipe 69
10 - Les employés à problèmes 75
11 - L’embauche et l’entrevue 81
12 - La formation des employés 93
13 - La gestion du changement : vaincre la résistance 101
14 L’employé et la discipline 105
15 « Mon Dieu, je suis incapable de congédier un employé ! » 115
16 Des questions d’ordre juridique 125
Troisième partie - Travailler avec du personnel, établir des relations et gérer le risque 133
17 - Le secret 135
18 - Le servicedes ressources humaines 139
19 - L’état actuel de la loyauté 143
20 - La motivation, ça existe ? 145
21 - La propension au risque 153
22 - L’initiative et l’innovation 159
23 - L’amélioration des résultats 165
24 - Le fossé des générations 171
Quatrième partie - Descriptions de tâches, évaluations du rendement et administration des salaires 177
25 - La rédaction des descriptions de tâches 179
26 - Les évaluations du rendement 183
27 - L’administration des salaires 195
Cinquième partie - S'améliorer et se perfectionner 203
28 - L’intelligence émotionnelle 205
29 - Une image de soi positive 209
31 - Les communications écrites 235
32 - La machine à rumeurs 239
33 - Votre meilleure amie : la délégation 241
34 - Le sens de l’humour 245
35 - Les réunions : organisation, participation et gestion 249
36 - L’art de parler en public 257
Sixième partie - Un être accompli 265
37 - La gestion du stress 267
38 - Une vie équilibrée 271
39 - Avoir de la classe 275
Conclusion 277
Couverture arrière 284

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