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L'intelligence émotionnell...
TC Média Livres Inc. / Les Éditions Transcontinental
Français
Psychologie
Mars 2005
234
46
9782894722770
9782894728833
Hendrie Weisinger

L'intelligence émotionnelle au travail

Éditeur : TC Média Livres Inc. / Les Éditions Transcontinental

Les gens qui réussissent montrent une intelligence émotionnelle supérieure : ils savent décoder leurs émotions et celles des autres, et en tenir compte dans l’action. C’est ce qui leur permet de sortir gagnants d’une foule de situations délicates : résoudre un problème épineux avec un collègue, conclure une vente avec un client difficile, formuler une critique à l’endroit de leur patron...

Comme eux, vous pouvez développer cette formidable compétence. Grâce à des explications toutes simples, à des simulations de dialogues et à des cas vécus en entreprise, apprenez à :

- mieux décoder vos sentiment;

- évaluer une situation en tenant compte des personnes;

- régulariser vos émotions pour favoriser la réussite;

- changer votre perception d’une situation;

accroître votre motivation;

- transformer des comportements agressifs en affirmations;

donner et recevoir une critique avec une attitude positive;

- écouter véritablement les autres.

Basé sur une approche pratique, ce livre vous aidera à acquérir les techniques essentielles qui vous permettront de mieux vous connaître, de mieux communiquer et de jouer un rôle-clé auprès de vos collègues et collaborateurs.

Table des matières

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Couverture 1
AVANT-PROPOS DE LA PREMIÈRE ÉDITION 7
TABLE DES MATIÈRES 9
INTRODUCTION 15
PREMIÈRE PARTIE - ACCROÎTRE SON INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE 21
1- DÉVELOPPER UNE CONSCIENCE DE SOI CLAIRE 23
1.1 Pourquoi la conscience de soi est la composante fondamentale de l’intelligence émotionnelle 24
1.2 Comment une faible conscience de soi peut nuire à nos actions 25
1.3 Augmenter sa conscience de soi 26
1.4 Réunir toutes les composantes de la conscience de soi 44
2 - GÉRER SES ÉMOTIONS 47
2.1 Conjuguer l’action des composantes de son système émotionnel 48
2.2 Tirer avantage des pensées, des changementsphysiologiques et des comportements 50
2.3 Apprendre à bien résoudre les problèmes 68
2.4 D’autres techniques pour gérer ses émotions 74
2.5 Gérer aussi les émotions positives 78
2.6 Réunir tous les outils de gestion des émotions 79
3 - SE MOTIVER 81
3.1 La motivation est essentielle à l’exécution complète d’un travail 81
3.2 Les sources de motivation 83
3.3 Faire face aux échecs et reprendre le dessus 111
3.4 Réunir toutes les habiletés de la motivation 117
DEUXIÈME PARTIE - UTILISER SON INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE DANS SES RELATIONS AVEC LES AUTRES 119
4- DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES EN COMMUNICATION 121
4.1 Faire preuve de sensibilité 122
4.2 La révélation de soi 124
4.3 L’affirmation 135
4.4 L’écoute active 140
4.5 La critique 147
4.6 La communication de groupe 154
4.7 Réunir toutes les techniques de communication 159
5 ENTRETENIR DE BONNES RELATIONS AVEC LES AUTRES 161
5.1 Ce qui fait une relation 162
5.2 Analyser une relation 168
5.3 Communiquer au niveau approprié 176
5.4 Tirer parti de chacun des niveaux de communication 182
5.5 Réunir toutes les habiletés des relations interpersonnelles 190
6 AIDER LES AUTRES À S’AIDER EUX-MÊMES 193
6.1 Tous en tirent profit: les employés, l’entreprise, vous-même 193
6.2 Mettre ses émotions en perspective 194
6.3 Savoir calmer une personne qui a perdu le contrôle 198
6.4 Faire preuve de sollicitude en écoutant les autres 201
6.5 Aider les autres à fixer et à atteindre leurs buts 211
6.6 Bâtir une organisation intelligente sur le plan émotionnel 219
ANNEXE - ÉVALUER ET DÉVELOPPER SON INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE 221
Couverture arrière 234

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