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Comment désamorcer les conf...

Table des matières

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Couverture 1
Remerciements 7
Table des matières 9
Avant-propos - Le conflit peut être positif 15
Introduction - Décortiquer le conflit 19
Le temps est le pire ennemi du conflit 20
Une brève description des stades 20
Testez votre intuition 21
Les indicateurs suivants sont-ils présents dans votre milieu de travail ? 22
Votre équipe ressemble-t-elle à celle à bord du Lilly ? 25
1- Le stade 1 : l’exclusion 33
Le récit de voile 33
La définition du stade de l’exclusion 36
Le sentiment d’exclusion éprouvé à bord du Lilly 39
Des trucs pour prévenir l’exclusion 45
2- Le stade 2 :l’affrontement 55
Le récit de voile 55
La définition du stade de l’affrontement 58
L’affrontement à bord du Lilly 61
Des trucs pour prévenir l’affrontement 68
3- Le stade 3 : la formation de clans 77
Le récit de voile 77
La définition du stade de la formation de clans 80
La formation de clans à bord du Lilly 83
Des trucs pour prévenir la formation de clans 92
4- Le stade 4 : l’escalade et l’éclatement 101
Le récit de voile 101
La définition du stade de l’escalade et de l’éclatement 107
L’escalade à bord du Lilly 109
Des trucs pour faire cesser l’escalade et éviter l’éclatement 119
5- Le stade 5 : la rupture 127
Le récit de voile 127
La définition du stade de la rupture 133
La rupture à bord du Lilly 136
Des trucs pour réussir la réconciliation 144
6- Les variables associées au conflit 155
Le temps 156
Les besoins 157
Le pouvoir et le leadership 160
Les coûts 161
La prévention 162
Les modes de gestion 163
La médiation: un survol 164
Conclusion 173
Et l’équipage du Lilly ? 174
Lectures suggérées 177
Couverture arrière 180

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