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Table des matières

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Couverture 1
Table des matières 9
Introduction - Le marketing, c’est pour tout le monde 13
PREMIÈRE PARTIE - CONNAISSEZ-VOUS LA VRAIE NATURE DU MARKETING ? 17
Le marketing, c’est quoi ? 18
Aujourd’hui, c’est l’optique client qui compte 29
Le secret le mieux gardé en ville 41
DEUXIÈME PARTIE - LE MARKETING, C'EST ECOUTER 51
Le consommateur moyen n’existe pas 52
Du consommateur au consommacteur 54
Comment analyser le marché ? 58
Ce qui influence le consommateur 65
TROISIÈME PARTIE - CHOISIR LES STRATEGIES GAGNANTES 71
Cibler le bon marché 72
Bien se positionner 83
Bien se différencier 89
Faire face à la concurrence 95
QUATRIÈME PARTIE - UNE OFFRE QU'ON NE PEUT REFUSER 103
Offrir des produits et services novateurs 104
Offrir des produits et services de qualité 110
Le prix ou la qualité, ou les deux ! 118
Rendre son offre accessible 123
L’avenir de la distribution, c’est maintenant 129
Bâtir une marque qui marque 133
CINQUIÈME PARTIE - SE FAIRE CONNAITRE ET APPRECIER 141
Créez votre popularité 142
Aller au-delà de la pub 152
Cybermarketing : utile ou nécessaire ? 162
Les incontournables médias sociaux 169
Mobile et tablette : la liberté 174
SIXIÈME PARTIE - MISER SUR LE SERVICE À LA CLIENTELE 179
Développer une offre irrésistible 180
Miser sur les ressources humaines 186
Un service qui se démarque 196
Bien gérer la prestation du service à la clientèle 206
Offrir un service de qualité ? 215
Résumé - Comment faire du marketing aujourd’hui ? 225
Suggestions de lecture 233
Couverture arrière 244

Formats disponibles :

  • EPUB

    Protection: Filigrane 26,99$