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Comment créer un conseil d’administration
On vous a confié la responsabilité d’implanter un conseil d’administration au sein de votre entreprise? Vous devez revoir l’organisation de votre conseil actuel? Vous aimeriez en améliorer le fonct...
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Le budget réinventé
Vous pensez que vos revenus sont insuffisants pour répondre à vos besoins? Vous avez toutes les misères du monde à mettre quelques sous de côté? Les fins de mois vous en font voir de toutes les cou...
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Comment gérer les plaintes de ma clientèle
“Madame, il y a une mouche dans ma soupe.” “On m’avait promis la livraison de mon divan il y a deux semaines, et je n’ai toujours rien reçu.” “Attendez, là, vous m’appelez pour un sondage à 21h45? ...
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Comment désamorcer les conflits au travail
Les conflits au travail sont la hantise des gestionnaires et des professionnels en ressources humaines, car ils entraînent des conséquences néfastes : perte de temps et d’énergie chez les personnes...
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Adieu patron! Bonjour coach!
La qualité ne peut pas être obtenue par le contrôle. Seul l’engagement peut amener chacun à se dépasser et à améliorer continuellement sa performance. Pour inciter ses collaborateurs à donner le m...
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L'intelligence émotionnelle au travail
Les gens qui réussissent montrent une intelligence émotionnelle supérieure : ils savent décoder leurs émotions et celles des autres, et en tenir compte dans l’action. C’est ce qui leur permet de so...
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Arrêtez de planifier votre retraite, planifiez votre plaisir
L’une (ou plus) de ces phrases vous décrit-elle? • J’emprunte pour investir dans mon REER. • Je cotise à un REÉR et rembourse mon hypothèque avec mon retour d’impôt et je suis convaincu d’optimiser...
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Réseautage d'affaires : mode de vie
Quand vient le temps de lancer une entreprise, d’élargir votre clientèle, d’avoir accès au marché caché de l’emploi ou d’obtenir une information utile, vous avez le réflexe d’aller vers les gens qu...
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Gérer le volet humain du changement
Happés par les activités quotidiennes, les gestionnaires ont tendance à négliger les employés lorsqu’ils implantent un changement. Ils oublient trop souvent que la réussite de la démarche passe par...
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Promettez beaucoup, livrez davantage
Vous traitez au quotidien avec des clients ? Vous savez que leurs attentes sont élevées et que leur patience est limitée. Pour offrir le service hors pair qui les séduira, découvrez notamment: - l...
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Vendre gagnant-gagnant
Les clients ont peu de temps, sont très bien informés et ont de plus en plus de mal à distinguer les produits entre eux. Ce qui fait la différence? Le vendeur! Pour conclure des ventes, celui-ci ne...
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Comment facturer mes services
Comment facturer mes services surprend, dérange et provoque. Il décape une foule de «vérités populaires» sur la place du prix: celui qu’on pense valoir, celui qu’on désire atteindre, celui qu’on hé...
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Les masques tombent
Les lecteurs du livre Demandez et vous recevrez n’ont maintenant qu’une chose en tête : demander. À partir en voyage. À perdre du poids. À moins travailler. À prolonger leurs orgasmes. À conduire u...
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Vendre par téléphone
Vous faites affaire par téléphone avec des clients, des fournisseurs, des collaborateurs? Augmentez l'impact de vos appels grâce à des techniques simples et efficaces qui renforceront vos présentat...
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Demandez et vous recevrez
Alliant sa formation de physicien à une curiosité insatiable, Pierre Morency conteste les évidences afin de prouver que le monde n'est pas tel qu'on le conçoit. Dans cet ouvrage déconcertant, il n...
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Affirmez-vous !
Vous n’en pouvez plus de subir le comportement déplaisant d’un collègue? Vous évitez souvent de donner votre opinion de peur de froisser quelqu’un? Vous explosez de colère régulièrement? Calmez-vou...
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Le coaching d'une équipe de travail
Grâce à l’implantation d’équipes de travail et à la supervision de ces équipes par un coach, une entreprise met en commun les forces individuelles de chacun en vue d’atteindre un objectif précis. ...